康佳电视24小时人工服务热线电话-康佳电视24小时人工服务热线

康佳售后服务常见问题解答

一、问：康佳彩电免费保修时间有多长？超过保修期怎么办？

答：康佳集团股份有限公司根据国家“三包”条例标准制定了四类康佳彩电产品保修规定：

①康佳显像管彩电整机包修一年，主要部件包修三年（主要部件指高频头、高压包、CRT、CPU）。

②康佳液晶彩电整机包修一年（含显示屏），主要部件包修三年（主要部件指逆变器、适配器、CPU）。

③康佳等离子彩电整机包修一年。

④康佳背电整机包修一年（含投影管），主要部件包修三年（主要部件指高频头、高压包、CPU）。

⑤超过保修期的康佳彩电实行有偿服务（收费维修），维修材料费、维修费和上门服务费由用户承担，收费标准参照康佳集团公司统一标准执行。

二、问：怎样联系康佳彩电的维修网点？

答：康佳集团股份有限公司公司是中国家电行业知名的大型企业，拥有近3000多个售后服务网点为全球客户提供全方位的服务，广大用户可以通过以下途径了解康佳售后服务网点的通讯地址：

①每一台康佳彩电在出厂时随机都附有一份《康佳系列产品用户服务指南》，用户可随机查阅。

②康佳集团现已开通全国统一的服务热线电话95105999。

③康佳集团服务监督专线电话：0755-26949229。

④E-mail:kk315@konka.com

三、问：无“三包”手续的彩电怎么办？

答：无“三包”手续的康佳彩电无法享受免费维修服务，按超过包修期的机器实行有偿服务（收费维修）。

四、问：康佳彩电有什么服务措施？

答：康佳彩电在全国主要城市实行24小时内预约上门服务，48小时内服务到位；其他城市(边远地区)实行48小时内预约上门服务，72小时服务到位的全方位上门服务；全国统一的服务专线电话24小时随时应答。

五、问：在什么情况下彩电不能享受免费服务维修？

答：三包有效期内，属于下列情况的用户彩电不享受免费维修服务，但可以实行收费处理：

①无法同时出示有效的购机发票及保修凭证的；

②发票或保修凭证擅自涂改，保修凭证上的机号与产品上的机号不符或撕毁封机证的；

③因用户使用、自行维修、保管不当造成人为损坏的；

④非康佳公司指定维修单位拆动或维修过的；

⑤因不可抗拒力造成的损坏的（包括水灾、火灾、雷击、异常电压、整机进水、撞击、跌落及自然灾害等）。

⑥不按说明书提示的长时间播放静止图像/文字信号造成显示屏留永恒残像的。

七、问：怎样购买维修配件？

答：客户、用户可以向康佳公司在全国各地的技术服务中心咨询购买。

康佳电视开机后只显示康佳怎么办

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康佳售后服务电话24小时畅通，根据您的反馈，可能是话务繁忙，请您稍后重新拨打，或者您也可以通过康佳官网，向在线的客服咨询服务；

谢谢您对康佳产品的关注，祝您生活愉快！

可能系统有问题，无法完成加载。所以只有请售后重刷系统，售后服务热线：400-880-0016。

服务提醒：

中心城区24小时预约上门；城区外48小时预约上门；偏远地区72小时预约上门；服务若涉及相应费用，可在师傅联系您时进行咨询，每天13点后登记信息顺延一天。

康佳的发展：

2018年，康佳正式构建“一个核心定位、二条发展主线、三项发展策略、四大业务群组”的发展战略。

康佳以消费电子业务（彩电、白电、手机）为基础，向战略性新兴产业升级、向产业地产业务拓展、向互联网及供应链服务业务延伸，形成了“产业产品业务群、科技园区业务群、平台服务业务群以及投资金融业务群” 四大业务群协同发展的局面。

已完成多媒体彩电、移动通信、白色家电等业务的公司化运营，新成立科技产业园事业本部、半导体事业部、环保科技事业部、供应链金融事业部等战略新兴业务部门。