空调维修考核方案-2020年空调维修年终工作总结

售后服务：

包修政策

2019年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、移动空调、除湿机整机包修六年。符合以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按本手册有关规定实行收费维修：

消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

非格力服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

处理品、已超过包修期的产品。

包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

收费标准：

费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》（未含开票税金）执行。

服务商为用户提供包修期外维修的配件，按照《2019年度格力电器家用空调上门服务手册》中查找相对应配件价格；如在《2019年度格力电器家用空调上门服务手册》中无法查找的，在“配件管理系统-配件市场供货价”中查找；

严格按“配件市场供货价”上浮不超过16% 执行收费（含开票税金）。旧配件应留给用户自行处置，不得退回销售公司；如因随意加价导致恶劣后果的，格力总部将严厉考核相关服务商。

费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》（未含开票税金）执行。

免费安装政策：

免费安装范围

格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

需加长连接管；

超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；

搬拆移位重安装的；

安装铁架等所有材料费。

下列情况实行收费安装：

安装窗式空调器；

移动空调钻排气口洞；

无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。

以上内容参考?百度百科-格力空调

空调维修工的真实调理

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《9天练会系列丛书：9天练会新型空调器维修》根据市场实际需求，将当前新型空调器维修行业所需要具备的从业技能按照项目式培训教程的教学理念进行细分，打破传统图书的章节编写模式，将时间概念引入到书中，根据学习者的学习习惯和行业特点，循序渐进地安排知识技能的学习，注重技能在实用方向和应用方向上的培养与锻炼。

《9天练会系列丛书：9天练会新型空调器维修》每一天的训练安排如下：第1天，做好新型空调器的维修准备；第2天，掌握新型空调器制冷管路的操作技能；第3天，掌握新型空调器安装、移机的方法；第4天，掌握新型空调器的故障判别方法；第5天，练会新型空调器中制冷管路的维修技能；第6天，练会新型空调器中电源电路的维修技能；第7天，练会新型空调器中主控电路的维修技能；第8天，练会新型空调器中遥控电路的维修技能；第9天，练会新型空调器中变频电路的维修技能。

为了能够让读者在9天的时间内掌握新型空调器维修的基本技能，本书加强实训环节的锻炼，将新型空调器维修中的操作技能以项目案例的形式展现，让读者可以跟着学跟着练，力求在训练的过程中领悟原理、掌握技能、开阔眼界、增长经验。

《9天练会系列丛书：9天练会新型空调器维修》可作为电子产品生产、调试、维修等岗位培训教材，也可作为电子技术相关职业资格考核认证的培训教材，既适合广大家电维修从业人员阅读，也适合家电维修行业学员和电子爱好者阅读。

中国制冷空调设备维修安装企业资质证书？

空调维修工的真实调理要具备专业知识技能，较高的耐力体力，良好的沟通能力与处理问题的能力。

空调维修工作是一项需要技术和经验的职业，负责检修、维护和修理各类空调设备。这项工作对其身心状态有着一定的要求，以下是一个空调维修工的真实调理。

空调维修工需要具备扎实的专业知识和技能。必须熟悉不同类型的空调系统，了解其工作原理和常见故障。为了保持自身的专业水平，需要进行持续学习和关注行业的最新动态，包括新型空调技术和维修方法等。定期参加培训和考核可以帮助不断提升自己的技术水平，保持专业素养。

空调维修工作需要具备较高的耐力和体力。需要在各种环境条件下工作，可能需要长时间站立、弯腰和抬举重物。修理空调单位通常位于狭小的空间内，需要在狭小且不舒适的环境下进行操作。因此需要保持良好的身体素质，包括保持适当的体重、强健的肌肉和良好的体能，以应对长时间的工作和体力消耗。

空调维修工需要具备良好的沟通能力和处理问题的能力。经常与客户接触，需要准确理解客户的需求和问题，并及时提供解决方案。在处理复杂的故障中，需要快速、准确地找到问题的根源，并采取适当的措施进行修理。同时还需要向客户解释问题的原因和解决方案，帮助客户理解并合作配合工作。良好的沟通和问题处理能力将有助于提高工作效率和客户满意度。

空调维修的注意事项

1、安全意识：空调维修工作中存在一定的安全风险，例如电击、高温等。因此，维修工需要严格遵守操作规程和安全操作要求，保持高度的安全意识，并配备相关的个人防护装备。只有综合具备这些条件，空调维修工才能胜任各类维修任务，并提供高质量的服务。

2、心理调适：维修工作可能会遇到各种复杂和困难的情况，例如时间紧迫、问题复杂、客户不满等。在这些情况下，空调维修工需要保持冷静、应对自如，并具备解决问题的能力。良好的心理调适能力对于应对工作压力和保持高效工作是至关重要的。

3、团队合作：在一些大型维修项目中，可能需要多名维修工同时进行作业。因此，空调维修工需要具备良好的团队合作精神，与其它成员紧密配合，共同完成任务。空调维修工作的真实调理需要具备专业知识和技能、良好的体力素质、沟通能力和问题处理能力。

中国制冷空调设备维修安装企业资质，是由中国制冷空调工业协会审定，经国家发展和改革委员会下属的中国设备管理协会批准，全国性制冷空调设备维修、安装行业资质。也是目前国内唯一能在中国招标网查询到的制冷空调类维修、安装企业资质证明。报审的资料汇集内容如下：

第一册：（企业基本概况资料）

（1）营业执照、税务登记证：

① 企业开业满一年后才能申报。

② 经营范围必须含有制冷空调设备维修服务的项目描述。

③ 注册资金必须达到申报类级别的标准。

④ 营业执照必须在有效期和年审有效期内。

（2）法人代表证书和法人代表身份证（正反面复印在一张纸上）

（3）营业场地使用权或所有权证明（提供场地所有权证明或租赁合同，凡租赁的营业场地，必须提供与之相符合的场地所有权证明材料。）

（4）企业章程（注册资金必须与营业执照一致，有变更必须附上工商行政管理部门变更受理证明）

（5）企业技术管理文件

① 维修安装工艺文件（要按照申报相应的类级别标准提供不同设备系统的维修操作工艺以及冷媒回收与再利用工艺。）

② 质量管理制度

③ 安全生产制度

④ 服务管理制度

（6）购置设备、量具仪器、工具、工程车辆等，其中原值5000元以上（交通车辆、办公用品、电脑、打印机、复印机等不列入范围内）必须附有发票，设备照片必须指明设备名称、原值。检测仪器、仪表应提供年检表、合格证明。

（7）上一年度财务报表：损益表、资产负债表。

第二册：（企业工程技术人员、技术工人资料）

（1）所有工程技术人员和技术工人的花名册。（对应附有身份证、企业劳动合同和聘用合同（影印件）。

（2）工程技术人员必须具有由国家人事部门和国家法定专业部门颁发的制冷、暖通空调和相关的机电类专业职称或资格证书（不包含政工、经济类等非相关专业资格证书）。

（3）技术工人必须具有由国家劳动部门或本行业国家级专业组织机构认可核准的技术培训机构考核颁发的制冷工、制冷空调设备维修工、制冷空调操作工、冷媒回收操作工、空调通风系统清洗工等及由国家劳动、技监、电监部门核发的特种作业电工、焊工等相关专业特殊工种证书（且电工、电焊工等特殊作业必须在有效期内的）

（4）所有证书影印件应照片、证书编号、发证单位印章清晰，应含证件封面 所有内芯，缺一不可。

第三册：（维修安装工程业绩）

注：提供申报时间上一年度如下业绩资料：

（1）对照《资质等级认证基本条件表》所列年营业额为年度维修保养和安装工程业绩总和。年营业额计算不包含维修安装项目内所购置设备、主要材料的金额。维修保养项目如跨年度的营业额以按月实际折算，安装项目以竣工日期为准计算营业。安装项目如不能提供项目预算、结算表，营业额按合同总金额5%计算；如安装项目不含设备和主要材料的按合同金额50%计算营业额；安装项目的计入额，不得超过年营业额的50%。

（2）上报年营业额的工程，应附有：合同 发票 竣工验收报告。

（3）业绩申报要求：

1）申请A类集中式空调设备维修安装企业（活塞式、涡旋式、螺杆式、离心式、吸收式制冷和热泵机组；蓄冷蓄热设备、蒸发冷却设备、空气处理设备及其他系统组件等）。

特级企业：能独立承担5种（含）以上主机种类和系统的维修安装。

Ⅰ级企业：能独立承担4种（含）以上主机种类和系统的维修安装。

Ⅱ级企业：能独立承担3种（含）以上主机种类和系统的维修安装。

Ⅲ级企业：能独立承担2种(含）以上主机种类和系统的维修安装。

IV级企业：能独立承担1种主机种类和系统的维修保养。

申报A类各级别的企业必须符合具有相应主机种类数的维修安装业绩，申请时要填写工程项目信息与质量反馈表，反馈表必须由用户单位填写和加盖公章，并说明情况：①此项目由那个企业负责安装、维修保养；②主机设备名称、型号、规格等；③竣工日期；④维修安装质量情况；⑤目前运行情况。

2）申请B类净化空调设备维修安装企业（按净化等级划分）：

特级企业：能独立承担净化等级为4级的净化空调系统维修安装。

Ⅰ级企业：能独立承担净化等级为5级的净化空调系统维修安装。

Ⅱ级企业：能独立承担净化等级为6级的净化空调系统维修安装。

Ⅲ级企业：能独立承担净化等级为7级的净化空调系统维修安装。

IV级企业：能独立承担净化等级为9级的净化空调系统维修安装。

申报B类企业必须上报符合相应净化等级的项目材料，在上报年营业额材料时不仅需上报合同、发票、竣工验收报告，还要上报由第三方（具有检测资格的单位）净化空调系统洁净度检测报告。申请时要填写工程项目信息与质量反馈表，反馈表必须由用户单位填写和加盖公章，并说明情况：①此项目由那个企业负责安装、维修保养；②主机设备名称、型号、规格等；③竣工日期；④项目测试达到洁净度等级；⑤维修安装质量情况；⑥目前运行情况。

3）申报C类冷库设备维修安装企业（按冷冻冷藏库吨位划分）

特级企业：能独立承担20000吨（含）以上冷冻冷藏库及系统的维修安装。

Ⅰ级企业：能独立承担5000吨（含）以上冻冷藏库及系统的维修安装。

Ⅱ级企业：能独立承担3000吨（含）以上冷冻冷藏库及系统的维修安装。

Ⅲ级企业：能独立承担500吨（含）以上冷冻冷藏库及系统的维修安装。

IV级企业：能独立承担30吨（含）以上冷冻冷藏库及系统的维修安装。

申报C类各级别的企业必须上报相应冷冻冷藏库吨位或容积的项目材料，申报时要填写工程项目信息与质量反馈表，反馈表必须由用户单位填写和加盖公章，并说明情况：①此项目由那个企业负责安装、维修保养；②冷冻冷藏库主机设备名称、型号、规格等；③冷冻冷藏库容积、吨位，冷冻冷藏物品名称；④竣工日期；⑤维修安装质量情况；⑥目前运行情况。

4）申报D类家用（商用）制冷空调设备维修安装企业（多联机、家用空调器、商用空调机、冰箱、冷柜、制冰机和热泵热水器等）：

Ⅰ级企业：能独立承担4种（含）以上家用（商用）制冷空调设备的维修安装。

Ⅱ级企业：能独立承担3种（含）以上家用（商用）制冷空调设备的维修安装。

Ⅲ级企业：能独立承担2种家用（商用）制冷空调设备的维修安装。

申报D类各级别的企业必须符合具有相应主机种类的维修安装。申报时要填写工程项目信息与质量反馈表，反馈表必须由用户单位填写和加盖公章，并说明情况：①此项目由那个企业负责维修安装；

② 维修安装主机设备名称、型号、规格等；

③ 竣工日期；

④ 维修安装质量情况；

⑤ 目前运行情况。

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