空调维修派工单-空调维修派工单表格

酒店电工班职责

（1）电工班负责范围

①负责酒店电力系统的运行管理

②负责高低压配电柜、变压器、发电机及控制设备的维修保养及故障检修。

③负责水泵房、锅炉房电器设备的维修保养及故障检修。

④负责电梯、空调、冷冻设备动力电源供给。电机和控制电器一般有电梯、空调班自理，但对方力量或设备不足时，应积极配合支持。

⑤负责餐厅、厨房、客房、洗涤动力设备电器的维护保养和故障检修。

⑥负责酒店范围内所有照明设备的保养的故障维修。

（2）电力输送岗位职责

①严格遵守酒店员工守则和各项规章制度。

②努力学习技术，熟练地掌握本酒店供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。

③定期巡视保养工底严防老鼠等小动物窜入配电区域。

④坚守岗位，定期巡视电器设备，密切监视中央号屏的工作情况，正确抄录各项数据并填写好报表。

⑤对来人来电报修及时登记，并填写好派工单通知维修班前往处理，并做好每日工作时材料统计工作。

⑥发生故障时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障，

⑦故障未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。

⑧按规定的时间做好值班内外清洁工作。

工厂电工做的是与生产设备（生产线）有关。

工作之一：如果那条生产线出了故障停产了，就会让你或者让你带着电工用最快的速度修好。

工作之二：如果哪台设备总是别扭，不能正常发挥作用，会让你改造之。

工作之三：如果有进口设备，可能让你研究之，然后进行零部件的国产化。毕竟买进口配件要贵许多。

工作之四：如果有新购买的设备，还要做安装调试设备的工作。碰巧是进口设备的话，要和外国人一起工作，安装结束负责操作工、维修工的培训

汽车修理业务流程是什么

领班岗位职责（通用20篇）

　随着社会不断地进步，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是我帮大家整理的领班岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

领班岗位职责 篇1

　（1）对餐厅部经理负责，发挥助手作用，按时、按质、按量完成上级分配的各项工作任务。

　（2）负责餐厅员工仪容仪表及考勤纪律工作。

　（3）负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁工作，合理拟订周期卫生计划。

　（4）负责本楼层每日的餐前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作，做到人尽其用、人尽其才。

　（5）加强营业中的督导，坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务过程中的问题，不断改善服务质量，妥善处理客人纠纷。

　（6）热情接待新老顾客，态度谦和，及时满足客人各种合理的要求，并注意收集客户档案及意见及时上报部门经理。

　（7）负责区域营业额，营业费用及劳力的预测及控制工作，定期盘点，合理控制损耗，加强财产管理。

　（8）根据预定跟办横幅、水牌、鲜花、音响等物资做好宴会和VIP贵宾接待工作。

　（9）负责餐厅与工程部、仓保、厨务部的横向联系，完成报修、申购、领货等协调事宜。

　（10）负责本楼层员工的业务培训计划的制定与落实，不断提高员工业务素质，授权领班按照计划，执行服务技巧训练方案。

　（11）做好工作计划，工作总结和工作汇报，定期上报给部门经理。

领班岗位职责 篇2

　1、执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。

　2、参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。

　3、接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。

　4、妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。

　5、负责做好班组交接工作。

　6、做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。

　7、负责房态的核对，确保房间能及时出租。

　8、负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

　9、负责所需消耗品的申领、报损等事项。

　10、负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

　11、协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

　12、做好接班人的培养工作。

　13、协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。

　14、按时完成上级领导交办的其它工作。

领班岗位职责 篇3

　1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

　2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

　3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

　4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。

　5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。

　6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。

　7、完成公司临时指派的其他工作。

领班岗位职责 篇4

　1、检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律；

　2、检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表；

　3、准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给属下员工；

　4、合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布置的要求及标准并做好会议期间的一切接待服务工作；

　5、解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈；

　6、做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训；

　7、合理安排与布置计划卫生，并做好监督，检查工作；

　8、定期检查并报告所负责小组的各类物品存储量和消耗、报损情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域所有财产不丢失；

　9、负责会议中心的设施设备的保养及保证正常运行状态；

　10、做好会议中心安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境；

　11、随时完成上级安排的临时性任务。

领班岗位职责 篇5

　一、清扫小区公共道路。

　二、清扫广尝车库、儿童游乐场等公共区域卫生。

　三、清洗小区公共水池、保洁。

　四、定期掏小区阴井、下水井。

　五、定期清理商铺前水沟。

　六、小区道路、绿化带保洁。

　七、垃圾转运站保洁。

　八、小区信箱、公告栏保洁。

　九、按时完成上级指派的其它任务。

领班岗位职责 篇6

　1、贯彻落实部门的各项工作项目，负责检查员工的仪表仪容、礼貌礼节

　2、督导员工按照程序规定要求打扫房间

　3、保持房间卫生并注意设备的维护与保养

　4、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况

　5、负责MINI吧内所配物品的日常管理

　6、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行

　7、组织成本控制计划，控制各项成本支出

　8、对本部门成本核算、物品折旧、设备的维修与保养以及安全等其他工作负责

　9、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算

　10、对下属员工的工作绩效进行评估，考核，提出奖惩意见

　11、对下属员工进行针对性的培训

领班岗位职责 篇7

　1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；

　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工；

　3、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；

　4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；

　5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；

　6、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；

　7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品；

　8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；

　9、完成经理交办的其他工作。

领班岗位职责 篇8

　1、在营业主管的直接领导下，负责商场门市的日常管理与销售工作。

　2、负责制订实施商场部销售计划的具体措施。

　3、负责了解各班组的排班、考勤、交接班、柜台纪律和柜台上货、商品陈列和橱室的布置情况，并进行指导。

　4、负责巡查对客销售服务，督促营业员按规定要求，主动、热情向客人提供礼貌服务，积极促进销售。

　5、负责建立与业务员和库房管理员的密切联系，主动反馈门市各类商品销售情况和客人需求，保证柜台商品的及时补充，增加适销对路的花色品种。

　6、负责征询客人意见和处理客人投诉，解决售货过程中出现的问题。

　7、负责统计各班组和个人的日销售额，分析完成营业指标情况，作好填报工作小结。

　8、负责员工的岗位培训，保证营业员按规定的工作标准和程序提供优良的销售服务。

领班岗位职责 篇9

　1、认真执行酒店所提出的各项安全制度。具体负责酒店空调系统的维修、保养、运行管理工作。

　2、确保空调系统的设备及人身安全，在布置工作和执行技术管理时，要把消防安全及劳动保护措施放在首位，

　3、认真执行设备的运行管理制度，每天都要检查员工的工作程序，发现问题及时解决。

　4、认真负责派工单的跟踪制度，当天的工作当天完成，如有特殊情况应于注册登记，并落实处理结果。

　5、员工持派工单施工，因故一次未能解决，第二次领班必须到现场出面解决。并及时汇报空调工程师及工程部经理。

　6、熟悉了解空调供水系统的每一个阀门位置，出现紧急情况能及时关断阀门，以防大面积跑水。

　7、对新工作申请估工估料，组织施工，对完工的新工作填报实耗材料和工时，并报相关工程师。

　8、对本系统所用工具、备品、备件严格管理。

　9、编制和检查本班组有关人员的岗位责任制，并进行工作安排和技术指导，认真监督检查。

　10、按月组织空调系统预防性检修工作，并上报工作量。

领班岗位职责 篇10

　1、在工程师的指导下，具体负责酒店的给排水系统、消防系统及中水系统的维修、保养、运行管理工作。

　2、确保给排水系统、消防系统设备及人身安全，在布置工作和执行技术管理时要把消防安全及劳动保护放在首位，并认真执行酒店所提出的各项安全制度。

　3、熟悉了解给排水系统、消防系统每一个阀门的具体位置，一旦出现紧急情况能及时关闭阀门以避免大面积跑水。

　4、员工持派工单施工，因故一次未能解决，第二次领班必须到现场出面解决并及时汇报暖通工程师及工程部经理。

　5、领导及监督下属员工对各系统工程的工作计划的完成情况，及收集各班次工作运行报告和安全纪律的执行情况。

　6、按月组织预防性检修，作好材料计划清单，并上报工作量。

　7、检查做好管工与其它有关部门的工作之间的协调工作，保证在各种条件下的工作落实、实施。

　8、完成部门领导临时交给的其它工作任务，完成后及时汇报。

领班岗位职责 篇11

　职责描述 ：

　1、负责所属生产线人员管理和工作安排；

　2、组织人员按要求进行生产、并控制质量和产量，确保按时完成出货，做好相关生产报表的统计工作；

　3、落实并执行公司及车间管理制度，按规定做好车间纪律、卫生、摆放、标识等工作；

　4、监督各工位的工作是否达到工艺要求，并定期培训员工的工作技能；

　5、完成领导交给的其它工作。

领班岗位职责 篇12

　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

　2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

　3、使客房达到出租率，获取的客房收入。

　4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　5、保持良好的.客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

领班岗位职责 篇13

　1、领导及监督前台接待员的日常工作；

　2、管理餐厅每天的预定；

　3、优化客人预定数量，控制服务的节奏；

　4、确保与客人保持良好的沟通；

　5、确保与内部员工沟通的畅通性；

　6、处理团队和各种活动的预定；

　7、处理顾客特殊的需求和投诉。

领班岗位职责 篇14

　1、必须熟悉注塑产品的相关工艺流程，具有丰富的车间管理经验，全权负责各机组的指挥运行，对各机组的安全、质量、进度等指标负全面责任。

　2、严格遵守公司各项管理规章制度，做好本职工作，按时按质按量完成生产任务。

　3、严格执行工艺纪律，按照作业指导书进行作业，努力降低产品不合格率与生产成本。对违反工艺纪律和生产流程而造成的质量事故负责。

　4、产品完工后放入待检区内，按规定做好标识和可追溯性工作，检查流转卡填写是否正确，确保产品标识的正确性。

　5、按程序文件的要求，认真做好产品的生产、检验、搬运、防护、贮存和流转各环节交接工作，准确清点产品数量。

　6、认真做好不合格品的返工工作，不准乱丢乱放，做到不合格的产品不转序。

　7、保持生产场地、工作台、工位器具的整洁，做到文明生产和现场清理工作，各种物料应按规定存放。

领班岗位职责 篇15

　1、跟踪生产情况、产品需求、生产过程、按时完成生产目标。

　2、维护生产系统的日常运营及异常处理、确保生产进度顺畅。

　3、对生产现场进行监督、指导、质量控制。

　4、参与产品质量问题分析，与品检部一起制定并实施纠正和预防措施。

　5、监控规范操作方法，确保生产现场的安全和清洁。

　6、负责员工的管理、培训和培养。

　7、其他领导要求完成的工作。

领班岗位职责 篇16

　1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

　2、做好考勤、签到工作。

　3、合理安排楼层服务员的。值班、换班工作。

　4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

　5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

　6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

　7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。

　8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

领班岗位职责 篇17

　1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

　2、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

　3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。

　4、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。

　5、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。

　6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。

　7、负责处理客人的遗留物品。

　8、负责处理客人特殊要求及投诉。

　9、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录。

　10、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。

　11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

　12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。

　13、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。

　14、做好其他部门的沟通和协调。

　15、了解员工思想状况，做好思想工作。

领班岗位职责 篇18

　1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

　2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

　3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

　4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

　5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理潜力。

　6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

　7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

　8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

　9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

　10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。

　11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。

　12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。

　13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

　14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

　15、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。

　16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。

　17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

　18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时处理汇报。

　19、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇报预定、销售和客源状况，用心完成上级交办的其他工作事务。

领班岗位职责 篇19

　1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。

　2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

　3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

　4、检查督导服务员按程序标准操作。

　5、保管楼层总钥匙。

　6、按照清洁标准检查客房卫生。

　7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

　8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

　9、检查计划卫生执行状况。

　10、确保每日对VIP房的检查。

　11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。

　12、检查报修、维修状况。

　13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

　14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

　15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

　16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

　17、调查客人的投诉，并提出改善措施。

　18、处理客人的委托代办事项。

　19、定期向上级提出合理化推荐。

　20、负责客房仓库月盘点。

　21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。

　22、每一天检查服务员的交班记录状况。

领班岗位职责 篇20

　1、贯彻执行公司ISO9001/TS16949质量管理体系。

　2、具体负责班组员工日作业安排、日报表统计。

　3、具体负责员工的安全技能、质量控制的培训、制止违章组装操作。

　4、负责本班组的现场5S工作。

　5、负责督促本班组完成生产计划。

　6、负责督促本班组设备的日常点检保养、工装夹具维修单填写工作。

　7、负责督促本班组员工填写个人日报人表，审核后及时上交车间统计。

　8、负责填写、处理当日生产现场不良品、并且对不良品进行分析。

　9、负责本班组物料在制品的盘点、做好交接班工作。

　10、完成上级临时交给的其它任务。

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干私活 出事故

汽车修理业务流程是什么

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

（一）售后服务工作由业务部负责完成。

（二）售后服务工作的内容。

1、 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、 根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

售 后 服 务 管 理 制 度

（三）售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

业 务 接 待 工 作 制 度

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。

（一）业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：

1、业务厅接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

（二）业务接待工作内容规定

1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户

工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。

工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

2、业务答询与诊断

工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。

工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。

3、业务洽谈

工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。

工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

4、业务洽谈中的维修估价

工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。

工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。

5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。

6、办理交车手续

工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。

工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。

7、礼貌送客户

工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。

工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。

8、为送修车办理进车间手续

工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。

工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。

9、追加维修项目处理

工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。

工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。

10、查询工作进度

工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。

工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。

2014年汽车修理业该如何发展

前瞻网分发布的《 2014-2018年 中国汽车维修行业产销需求与投资预测分析报告前瞻 》汽车业是我国的支柱产业之一，改革开放以来，国家频繁出台各种促进汽车产业发展的相关政策，汽车维修、保养等配套产业伴随汽车产业而生，汽车产业发展政策为汽车后市场行业的繁荣起到了不可估量的作用。

按照国外汽车产业发展的一般规律：随着消费需求的不断升级，汽车产业竞争的焦点也会从汽车本身，逐渐过渡到汽车购买后的相关服务，进而形成巨大的“汽车后市场”，主要包括汽车维修及配件行业、汽车养护行业、二手车买卖、汽车租赁等行业。

当前，汽车维修养护行业分为三类：一类汽车维修企业即主要从事汽车大修业务;二类汽车维修企业即主要从事汽车小修、检修、汽车换油业务;三类汽车维修企业即主要从事汽车美容、装饰、保养维护等专项维修业务。发展汽车维修业，对保障汽车运行安全，减少汽车排放污染，节约能源消耗起着非常重要的作用。

希望可以帮到你 望采纳谢谢O(∩_∩)O

宽带办理业务流程

拿身份证去营业厅呗。把资料填好后一般一个星期之内就会找人上门安装的。

汽车美容的业务流程

汽车美容的业务流程有下列几个方面：

1.洗车的流程有：接车检查、冲车、打泡沫、擦泡沫、车身刮水、擦干、检查、清理现场、交车等。

2.打蜡的流程有：选蜡、上蜡、抛光、完饰。

3.封釉的流程有：准备、去锈、抛光、去除太阳纹、让釉渗透到车漆内、镜面处理。

4.漆面镀膜的流程有：去除车漆表面的铁粉、遮蔽纸、上增艳剂和打磨抛光、全车镀膜、静置、检查。

这是一般的工序，可能有些新产品需要特殊的处理。

你可以看看：汽车美容快修店经营学，汽车后市场营销学，淘宝可以买到，对于你店提高效益有用。

软件公司得业务流程是什么？

建议你还是先进入软件公司作一段时间。

银行支票的业务流程是什么？

简述银行支票的业务流程：

1.支付给公司的：填清楚收款人名、大小写金额、银行帐号、用途，支票正面盖齐单位预留银行印鉴给收款单位就可以了，背面无需盖章；（转帐的支票）

2.支付给个人的：填清楚收款人名、大小写金额、银行帐号、用途（注意，用途填写是有规定的，如农副产品、差旅费等都可以），支票正面盖齐单位预留银行印鉴，背面盖预留的财务章或公章，给收款人就可以了。^_^

收到转帐支票后,若出票单位是非同行的磁码支票，你须在支票背面盖齐银行预留印鉴. 并填制银行进账单,将进账单和转账支票银行工作人员. 银行工作人员会给你办理进账的,一般委托收款要4天后才能入帐；

若是非同行的普通支票的话，你就需要携带支票到出票行填份进帐单办理转帐手续了；

出票行是同行的支票，只要在公司的开户行办理手续即可，同行的支票可以通过验印系统跨行检验印鉴是否有效，无需到付款单位的开户行办理；

天翼领航业务流程是什么

您好!希望下面的回答能够对您有所帮助

天翼领航不仅涵盖手卝机、宽带、固定电卝话这样的基础通信产品，还包括旺铺助手、外勤助手、网络发卝票、翼机通、翼校通、全球眼、天翼对讲、协同通信、综合办公、总机服卝务等丰富的信息化产品！

安徽电信爱家套餐火热来袭！只要每月花169元即可享受50M光纤宽带、10G流量、1000分钟免费通话、高清iTV 1部，详情访问安徽电信网上营业厅。

以上答复仅供参考，具体请咨询10000，以安徽电信网上营业厅或营业厅公告为准。

感谢您长期以来给予中国电信的支持，祝您生活愉快，谢谢！

担保公司业务流程是什么

担保公司说白了就是为贷款作担保，有很多贷款项目银行都做不下来，这时候就需要担保公司的介入，才能更快更顺利的申贷成功。。业务流程基本就是那些，做评估，签合同，办手续，银行放贷。其中是要花一定的中介费用。这对于急于贷款的用户还是十分不错的。

现金贷系统的业务流程是什么？

现金贷系统以大数据、云计算、金融科技等技术为基础，开创性融合“互联网+金融+电商”三大属性，像迪蒙·现金贷系统基于大数据分析，结合反欺诈系统及风控模型对借款人资信进行评估，根据不同产品设置不同的还款方式、费用标准、风控模型和审批流程，并嵌入全天候异常操作检测、数据加密、防火墙、手机动态口令、多种密码保护等安全策略，实现规范化管理、信息化办公，提升公司的核心竞争力，助力公司快速稳定、健康发展。

市场营销的业务流程是什么?

在市场营销过程中，目标消费者位居于中心地位。企业识别总体市场，将其划分为较小的细分市场，选择最有开发价值的细分市场，并集中力量满足和服务于这些细分市场。企业设计由其控制的四大要素（产品、价格、渠道和促销）所组成的市场营销组合。为找到和实施最好的营销组合，企业要进行市场营销分析、计划、实施和控制。通过这些活动，企业观察并应变于市场营销环境。

目标消费者

为了在今天竞争激烈的市场中获胜，企业必须以顾客为中心，从竞争对手处赢得顾客，并通过提供更大的价值来保住顾客。但是在满足顾客之前，企业必须先了解顾客的需求和欲望。因此健全的市场营销要求仔细的分析消费者。这一过程包括三个步骤：市场细分，目标市场选择，以及市场定位。

1.市场细分

将市场分为具有不同需要、特征或行为，因而需要不同产品或营销组合的不同购买者群体的过程，被称为市场细分。

2.目标市场选择

企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。

3.市场定位

市场定位是指为使产品在消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的安排。因此，营销人员设计的位置必须是他们的产品有别于竞争品牌，并取得在目标市场中的最大战略优势。

设计营销组合

营销组合是现代营销的主要概念之一。所谓营销组合是指企业为了在目标市场制造它想要的反应而混合采用的一组可控制的战术营销手段。营销组合包括企业为影响对其产品的需求而做的任何事情，大致可分为四组变量，被称为四个p，即产品（product）、价格（price）、分销（place）和促销（promotion ）。

产品是指企业向目标市场提供的"商品和服务"的结合体。

价格是指顾客为获得产品而必须支付的金额。

分销包括企业为使产品到达目标消费者手中而进行的活动。

促销是指传递产品有点并说服目标顾客购买该产品的活动。

有效的营销方案应把所有的营销组合因素融入一个协调的计划之中，这一协调的计划通过向消费者提供价值来实现企业的市场营销目标。营销组合构成企业的战术工具箱，帮助企业在目标市场建立强有力的市场定位。

营销管理活动

企业希望设计能在目标市场最成功的实现其目标的市场营销组合，并将它付诸实施。这包括四种营销管理职能：分析、计划、实施及控制。

市场营销分析

对市场营销职能的管理始于对企业情况的全面分析。企业必须分析市场营销环境，以找到有吸引力的机会和避开环境中的威胁因素。

市场营销计划

营销计划是指对有助于企业实现战略总目标的营销战略做出决策。每一类业务、产品或品牌都需要一个详细的营销计划。我们将集中讨论产品或品牌计划。产品或品牌计划应包括以下几个部分：计划实施概要，市场营销现状，威胁和机会，目标和问题，市场营销和战略，行动方案，预算和控制。

1.计划实施概要

市场营销计划书开头应有一个计划实施概要，对计划中的主要目标和建议进行简短的概述，使企业管理部门能快速地浏览整个计划的内容。

2.市场营销现状

在这部分中，计划制定者提供有关市场、产品、竞争和销售的相关背景资料。

3.威胁和机会

经理人员在这部分中预测产品可能面对的主要威胁和机会，目的是使经理预计会对公司产生影响的重要发展趋势。

4.目标和问题

在研究产品的威胁和机会之后，经理人员就可以设立目标并考虑会影响这些目标的问题

5.市场营销战略

市场营销战略是指业务单位想借以实现其市场营销目标的营销逻辑。

6.行动方案

市场营销战略应转变为具体的行动方案来

7.预算

行动计划使经理人员能够制订可行的营销预算，它实际上是一个计划盈亏报表。

8.控制

计划的最后一个部分是控制，用来监督整个程序。

市场营销实施

市场营销实施是指为实现战略营销目标而把营销计划转变为营销行动的过程。实施包括日复一日、月复一月地有效贯彻营销计划活动。营销计划提出的问题是什么是市场营销活动，而市场营销实施问的是：谁、何时、何地以及怎样。

市场营销系统中各个层次的人员必须通力实施市场营销计划和战略。成功的市场营销实施取决于企业能否将行动方案、组织结构、决策和奖励制度、人力资源和企业文化者五大要素组合出一个能支持企业战略的、结合紧密的方案。

市场营销控制

市场营销控制包括估计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动以保证实现目标。控制过程包括四个步骤。管理部门先设定具体的市场营销目标，然后衡量企业在市场中的业绩，并估计希望业绩和实际业绩之间存在差异的原因。最后管理部门采取正确的行动，以此弥补目标与业绩之间的差距。

怎样做好售后服务管理

1、“如果干私活期间出现事故，责任归谁？”：

（1）如果师傅干的是私活、而不是你雇佣的事务：责任当然由师傅自己负责、与你无关，不管是师傅是自己受到损失还是因为师傅的过失而使其他人受到的损失，都应由师傅个人负责。

（2）以上问题有法律的明确规定，即：雇员在从事雇佣活动中受到伤害或是给他人造成损失的，才由户雇主负责任；如果不是在从事雇佣活动的，一切责任由其自己负责，所所谓雇佣活动，就是你做为户雇主为其指定的活动或是为其指定的岗位应有的职责范围。

附：相关法律依据

《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十一条： 雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任。雇佣关系以外的第三人造成雇员人身损害的，赔偿权利人可以请求第三人承担赔偿责任，也可以请求雇主承担赔偿责任。雇主承担赔偿责任后，可以向第三人追偿。

雇员在从事雇佣活动中因安全生产事故遭受人身损害，发包人、分包人知道或者应当知道接受发包或者分包业务的雇主没有相应资质或者安全生产条件的，应当与雇主承担连带赔偿责任。

属于《工伤保险条例》调整的劳动关系和工伤保险范围的，不适用本条规定。

2、“干私活法律上的认定是什么？”：是在干私活还是雇佣活动，要看师傅当时从事的活动是否是其被您雇佣的职责范围、或者虽然不是其岗位职责范围而是您临时指定的工作，也就是说：认定是干私活还是从事雇佣活动，一是看是否是其岗位职责、二是看是否有您的指定。

3、“能否列个合约规避一下责任，怎样列？”：

（1）其实，这事已经有明确的法律法规规定，您和师傅写不写合约都没有多大关系，即使没有合约约定干私活由其自己负责，有法律法规的规定在那儿，只要您能拿出证据证明师傅干的不是私活而不属于雇佣范围的，您也一样不负责任。

（2）也就是说：问题的关键，不在于有没有关于干私活由其自己负责的合约，而在于到时候您是否能拿出证据证明那是私活而不是雇佣活动。

4、这事写不写合约都没有多大关系，当然，如果有这样一个合约（主要内容：写清协议人双方的基本情况、约定干私活受到伤害或给他人造成损失由其自己负责、写明年月日并双方亲笔签名就行了）。

提个建议供您参考：设计一个派工单，每次派师傅做您的活时，在派工单上填写所派人员姓名、工作内容、派出时间，回来报账时填写收工时间，然后将派工单交您结账用，没有您店里专用派工单的活，就是私活，但派工单的签发环节必须严格掌握，而且派工单最好设计严密不好复制、有您店里的公章。

宋prodm保养是按HEV吗

优文途新之前的客户：三菱集团，是这样一家严谨的日企，格外的重视客户管理。

在激烈的市场竞争环境下，企业通过产品经营和宣传不断开发新的客户，并且通过售后管理服务维护老客户，两者相辅相成，是一件决定着企业口碑的重要事项，更是企业参与市场的竞争力强力筹码，决定着用户的黏性和依存度。

做好售后服务管理中的难点与挑战

售后阶段的客户忠诚度管理

大多企业重销售轻服务的遗留商业结构问题，导致整个市场在售后服务方面的深耕力度不足，没有一套完全合适的系统用来统一判断记录客户满意度。

信息入口繁杂无法统一处理

作为信息来源繁杂，常需进行汇总的集团企业，售后服务入口多（如线上电商平台，线下门店），无法实现售后服务问题的统一处理。

信息量庞大容易溯源错误

售后团队事务琐碎工作量大，信息化水平偏低，导致工作效率低下。很多子公司还是会采用纸质单据进行信息传递。过程中经常出现错误（如客户基础信息错误、客户诉求错误等）。

客户管理解决方案

优文途新为三菱定制的售后系统方案

基础资料信息化

优文途新为三菱重工空调系统（上海）有限公司建设起一个用于录入客户信息，集中管理售后数据与业务的集成平台。平台不但可以清晰集成展现信息，而且还能通过各个维度匹配客户的相关信息，关联已有数据。使得贵企业可以通过最简便的方式导入导出数据，并且高效进行线索索引、统一化数据源的壁垒，让判断标准统一起来。

数据分析可视化

通过优文途新以Microsoft Dynamics赋能为三菱定制创建的数据报表功能，使得贵企业可以根据需求创建如营收款项占比、维修营收等等数据分析报表，帮助负责人详细了解售后服务进展情况，同时可以实现实时共享查看最新业务数据。

全平台生态管理

Microsoft Dynamics 平台拥有开放的API，全域支持第三方平台的接入。使得在不同的软件间的数据传导不再杂乱，大大提高工作效率。

如今各个赛道企业齐跑，时代造就了重服务的商业现象。一家好的企业卖的不仅仅是产品，更是服务。在同类型产品不分高下的情况下，谁的售后服务更好，谁就能争取到更多的高忠诚度客户。售后服务的提升将有助于企业参与市场竞争，也有助于提升用户的黏性和依存度，高效管理的重要性可想而知。

虽然近些年市场对于售后服务的需求度井喷式全面提升，但是对于整体真实运作情况数字化程度仍然不高这一情况，三菱重工空调系统（上海）有限公司具有超强的前瞻性，及时直面了问题和挑战的存在，并依托优文途新的开发技术，全面展开升级其核心业务。

希望我的答案可以帮助到题主，考虑企业是否需要进行售后服务数字化改造。

公共设备设施管理方案？

太平洋汽车网宋prodm保养是按HEV，比亚迪宋Pro是比亚迪旗下的一款SUV，比亚迪宋pro的长宽高分别是4650毫米，1860毫米，1700毫米，轴距为2712毫米。

值得注意的是，宋PLUSDM-i的首次保养均为免费，用户可在比亚迪汽车APP提前预约，到店不用等，非常方便。首保需更换机油及机油滤清器，保养开始前，售后顾问会对车辆进行登记检查，并开具《比亚迪汽车服务店车辆环检问诊单》和派工单交由车主签字确认。在车辆保养期间，车主既可以在休息区娱乐喝茶，也可以进入维修车间，享受高度透明的售后服务，整个过程大概需要半个小时。

从目前了解到的情况来看，后续保养用户可以在比亚迪汽车APP自行购买保养套餐，价格透明实惠。以第二次保养为例，车辆需要更换机油、机油滤清器，加入汽油清洗剂，在APP下单仅需355元，三保套餐也仅售450元。所有套餐均已包含材料与工时费，甚至相比同级别燃油车更低。

当然，用户也可以根据当地用车环境以及售后顾问的建议决定是否更换空气滤芯与空调滤芯，更换空气滤芯收费140元，空调滤芯收费98元，价格同样厚道。要特别说明的是，各地4S店的收费会有略微差异。

（图/文/摄：太平洋汽车网问答叫兽）

一、目的保证设施设备及场所处于良好的状态，以提高优质服务的需要。

二、验收管理

1、组织工程维修部技术人员和操作人员参与验收，做好接管工作。

2、验收的主要内容

（1）建筑工程资料图表、竣工验收和相关资料；设备的随机技术资料和安装施工中形成的资料；

（2）设施设备及场所的质量检查，设备空载运转试验、负荷实验。

3、验收合格后，资料全部归档，交付使用管理部门。

三、设备设施分类根据各类设备设施的功能、用途、重要性等因素对其实行分类管理，分A、B、C三类：A类：监视系统设备，配电房各屏柜，生活、消防水泵，消防报警系统，电梯。

B类：排风设备，水箱（池），灭火器材，排污泵。

C类：房屋本体照明设施、室内外插座、各式灯具、水龙头、排水设施、室内空调架、道路。

四、设备的运行管理

1、对A类设备，配备专职运行操作员，根据业主委员会要求，专人定岗值班或巡回方式对设备进行管理。

2、设备运行操作人员经过培训，熟悉所管理的性能、特点和操作规程，考核合格后上岗操作。

3、设备运行操作人员按岗位职责及运行操作规程，对设备进行操作和检查，作好运行记录和值班记录，认真做好交接班。

4、各设备主观人员根据运行管理有关制度，每月检查监督设备运行操作人员岗位职责旅行情况，检查设备运行状态，注意设备运行安全性、合理性、经济性，检查运行就、维护保养记录、交接班记录，检查后在有关记录上签字，发现问题及时纠正，对发现的设备问题应详细填表报告，工程维修部主管监督整改情况。

五、设备设施的维修保养

1、工程维修部负责所管辖设备设施的维修保养，各班长负责组织本班维修保养工作。

2、设备设施保养分日常维修保养和定期维护保养及年检维护保养3个层次。

（1）日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作；定期维护保养主要工作就是性能状态检查和计划性能修理的内容；年检维护保养主要是对设备进行全面的调整。

（2）日常维护保养通常由设备运行操作，值班人员负责，定期维护保养由维修人员负责操作，值班人员进行配合，有些设备外聘专业公司进行。

（3）维护保养工作的项目由各类设备具体规定，各设备主观根据规程并结合设备具体技术状况，做出年度、月维护保养计划，经部门主管领导批准后实施。

（4）设备年检维护保养，由委托年检单位实施。维护保养结束后以书面形式报告部门主管。

六、设备设施维修

1、设备设施的维修分计划维修和故障维修两类

（1）计划维修是自在设备设施没有发生问题之前，对其劣化和缺陷部件进行预先维护和修理；

（2）故障维修是对设备设施受损设备故障后其失效、损坏部件进行针对性维修。

2、设备设施维修采用委托维修和派工维修两种形式

（1）委托维修主要用语故障维修。管理处设总中央值班调度室，实行24小时值班，配置专线电话，随时接受住户、巡视员、操作员的维修申报和故障报告，接报后，迅速同志有关维修人员在规定时间内修复。

（2）派工维修主要用语计划维修、零星及小型的设备新装、改装专案处理。工程、维修部部长根据设备定期保养计划，当前对设备定期保养计划，当前设备运行状况的分析调查结果，以及住户的要求填写派工单，派专人完成的特定工作。派工单的处理与跟进流程按委托维修规定进行。

七、设备故障及事故

1、凡因为归规程、操作使用不当或设备发生非正常损坏而被迫停止运转。达到一定时间或造成损失的，称为设备事故。

2、损失及影响不及事故严重程度的其它情况称之为故障。

3、无论发生何种设备故障和事故，设备主管班必须立即组织力量迅速处理。较重大时间，必须及时报告部门主管甚至管理处主任协调处理。

4、无论发生何种设备故障和事故，设备主管班、运行值班人员、维修人员必须详细记录，不得疏漏和隐瞒。

八、设备的大修、更新

1、管理处根据实际情况对设备进行大修、更新和技术改造，使之更加安全、有效、经济、可行。

2、设备及物业本体部分的大修、更新和技术改造费用，从维修资金中支出。每年度的费用预算，经业主委员会审核，业主大会批准，其后决算还须维修资金管理中心审计。

3、大修改造的项目由各设备主管工程师会同各班长提出申请，经管理处讨论形成《年度维修计划申请报告》，报经业主委员会批准后方可实施，项目实施按照：谁主管，谁负责“的原则，在工程主管指导下进行。

九、设备的报废

1、设备有下列情况下考虑报废：

（1）已经超过使用年限，主要结构及部件磨损破坏，设备效能达不到要求且不能修复。

（2）设备技术陈旧落后，无形磨损严重，经济效果差，经济上分析结论更新胜于大修。

（3）因以外灾害或事故使设备损坏严重而无法修复使用，建筑物改建不能拆装的。

（4）严重影响安全，继续使用将会引起危险事故的。

（5）设备耗能大、污染环境严重，国家管理部门规定应予淘汰的产品。

2、设备报废由设备使用管理部门提出申请，并填写《设备报废申请单》，综合事务部组织有关人员进行鉴定后报管理处主任和物业公司经理批准，其中产权属于业主的设备报废还须报请业主委员会批准。

3、设备报废后，由设备四用部门进行利用和处理，残值回收凭据报财务部注销设备资产，同时注销台账和卡片。

十、房屋外观和围墙护栏

1、空调统一安装在预留位置上，空调架每年油漆一次，费用由受益业主承当或从维修资金中支出。

2、房屋外墙不得安装任何使用或观瞻饰物。

3、严格装修申请审核和装修期间的巡视检查工作，加强日查个管理，治安巡逻人员每天将房屋外墙和围栏列入检查项目。

4、对住户擅自作主进行的任何为归安装，管理处派人及时进行劝阻；对已经造成的事实，管理处派人上门与住户协商，劝其整改，住户整改有困难的，管理处免费提供整改服务。

十一、记录

1、工程验收记录；

2、设备台账；

3、设备标识卡；

4、运行记录；

5、设备日常巡视保养项目及记录；

6、设备定期维护保养项目及记录；

7、事故故障报告单；

8、设备报废申请表；

9、设备大修改造申报表；

10、设备大修汇总表。

十二、公共设备设施维修、保养程序：

（1）管理处维修工程组每天安排人员对区域内的设备设施进行巡查，不论设备设施运行状况如何都要作出详细的记录；

（2）如果在检查中发现有故障或损坏的，应向工程组提出修理申请，填写维修申请表；

（3）经管理处领导认定后，将工作交给工程维修组，让其完成人员的安排和修复工作；

（4）工程组人员按照工种，指定专人到现场进行维修；

（5）如果这种损坏我们管理处的人员根本无法进行维修的，根据维修材料和人工费用等认真核算大致维修费用，报管理处领导审核安排；

（6）等全部维修工作结束后，进行试运行合格后，作好维修记录并存档。

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